Договор-оферта Lovox
Редакция от 15 сентября 2026 года.
ООО «НитСофт РУС» предлагает заключить договор о доступе к Lovox на условиях ниже. Договор предназначен для организаций, индивидуальных предпринимателей и совершеннолетних дееспособных физических лиц. Если вы используете Lovox для личных нужд, не связанных с предпринимательством, ваши права дополнительно защищены законодательством о защите прав потребителей.
1. Что предоставляет Lovox
Lovox — облачный сервис для работы с задачами, проектами, документами, встречами и отчётами. Исполнитель — ООО «НитСофт РУС»; заказчик — лицо, принявшее оферту; пользователь — человек с учётной записью. Рабочее пространство объединяет материалы и участников заказчика. Сервис доступен на https://lovox.ru и через приложения Lovox.
Исполнитель предоставляет удалённый доступ к функциям выбранного тарифа и техническое сопровождение сервиса. Заказчик получает неисключительное право использовать интерфейс Lovox и официальные приложения по их назначению в течение действия договора. Передача исходного кода, исключительных прав и установка серверной части у заказчика в этот договор не входят. Плата за предусмотренное договором использование включена в стоимость тарифа.
Состав функций, ограничения и доступные периоды оплаты указаны на странице тарифов и при оформлении заказа. Обещания о будущих функциях не входят в оплачиваемый состав сервиса, пока они не стали доступны или не согласованы сторонами письменно.
2. Как заключается договор
Акцепт оферты — завершение регистрации после ознакомления с её условиями либо оплата заказа, в котором есть ссылка на оферту. Договор заключается в электронной форме. Простое посещение сайта не означает акцепта. Вход в существующий аккаунт сам по себе не означает принятия новой редакции договора или согласия на обработку персональных данных.
Представитель организации или ИП подтверждает полномочия заключить договор и заказывать платные услуги. Приглашение сотрудника в рабочее пространство само по себе не даёт ему права заключать договор от имени работодателя. Владелец пространства управляет подпиской и приглашениями в пределах своих полномочий.
Действия после подтверждения входа кодом, ключом доступа или через подключённого провайдера идентификации позволяют определить пользователя. Стороны признают такие действия и сообщения с подтверждённых адресов электронной почты электронными документами с простой электронной подписью, кроме случаев, когда закон требует иной формы. Пользователь обязан сохранять средства входа в тайне и сообщить о потере доступа. Достоверность и принадлежность конкретного действия могут быть оспорены и проверены по журналам сервиса.
Политика обработки персональных данных объясняет работу с данными. Ознакомление с ней не заменяет согласие. Когда основанием обработки служит согласие, оно оформляется отдельно от оферты.
3. Аккаунт и рабочее пространство
- Пользователь указывает действующий адрес электронной почты и поддерживает контактные данные в актуальном состоянии.
- Заказчик назначает участников и их права, проверяет получателей приглашений, публичные ссылки и доступ подключённых интеграций.
- Заказчик размещает только материалы, на использование и обработку которых у него есть законные основания. Это относится и к данным работников, клиентов и участников встреч.
- Запрещены незаконный контент, вредоносные программы, спам, попытки обойти ограничения доступа и действия, нарушающие работу сервиса или права других лиц.
- Сервис не предназначен для государственной тайны, специальных категорий персональных данных и биометрической идентификации. Такие данные нельзя загружать без отдельного соглашения и предусмотренных законом условий.
Публичная ссылка может открыть материал людям вне команды. Настройки доступа не заменяют согласие на распространение персональных данных, если оно требуется по закону. Заказчик самостоятельно проверяет содержание перед публикацией.
4. Тарифы и оплата
Бесплатные и платные возможности определяются выбранным тарифом. Перед оплатой заказчик видит тариф, число оплачиваемых участников, период и итоговую сумму в рублях. Платёж относится к указанному в заказе рабочему пространству. Изменение тарифа или количества мест, требующее доплаты, оформляется отдельным заказом с расчётом стоимости.
Оплатить можно доступным в интерфейсе способом, в том числе банковской картой через платёжного партнёра АО «ТБанк». Для организаций и ИП условия оплаты по счёту и реквизиты приводятся в самом счёте. Налоги учитываются по применимому законодательству и отражаются в платёжных и закрывающих документах. Чек направляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
Платный доступ начинается после подтверждения оплаты, если иной срок не указан в заказе. Абонентская плата взимается за доступ в течение оплаченного периода; число фактических входов не меняет стоимость. Это не ограничивает право отказаться от договора и получить возврат по разделу 6. Неиспользование сервиса и отключение автопродления — разные действия.
Оплаченный период обслуживается по согласованной цене. Новая цена применяется к следующему заказу или продлению после уведомления и согласования условий списания. Если заказчик не согласен, он вправе отказаться от продления без штрафа.
5. Автопродление и отказ от списаний
Автоматические платежи допускаются только при отдельном подтверждении заказчиком условий автопродления в платёжном интерфейсе. Там должны быть указаны сумма или порядок её расчёта, периодичность и способ отключения. Само принятие этой оферты не разрешает списывать деньги с любой ранее использованной карты.
Заказчик может отключить автопродление в настройках подписки или направить отказ на hello@lovox.ru. В письме достаточно указать аккаунт и рабочее пространство; полный номер карты и её защитный код присылать не нужно. Тем же способом можно запретить использование ранее сохранённых платёжных реквизитов для периодических платежей.
После получения отказа новые автоматические списания по соответствующей подписке или указанным реквизитам не производятся. Отключение автопродления сохраняет доступ до конца оплаченного периода. Если платёж уже прошёл, можно подать заявление о прекращении договора и возврате. Перед очередным периодическим платежом исполнитель направляет уведомление не менее чем за три дня, а если закон требует большего срока — в этот срок, с суммой платежа и способом отказа.
Неудачное списание не создаёт обязанности пользоваться новым платным периодом. После окончания оплаченного доступа применяются ограничения бесплатного тарифа, если он доступен, либо платные функции приостанавливаются. Правила сохранения данных приведены в разделе 11.
6. Отказ от договора и возврат
Заказчик вправе в любое время отказаться от дальнейшего платного обслуживания, написав на hello@lovox.ru. Укажите рабочее пространство, дату или идентификатор платежа и требование: отключить продление либо прекратить платный доступ с возвратом. Если дата прекращения не указана, используется дата получения заявления.
При досрочном прекращении возвращается плата за оставшиеся календарные дни оплаченного периода пропорционально его продолжительности. Комиссия или штраф за отказ не взимаются. Для потребителя в любом случае применяются статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и другие обязательные нормы: удержания возможны только в законном размере, а связанные с исполнением договора фактические расходы должны быть подтверждены. Одни и те же расходы нельзя учитывать дважды.
Исполнитель рассматривает заявление и оформляет причитающийся возврат не позднее 10 календарных дней после получения требования и сведений, позволяющих найти платёж. Если законом установлен более короткий срок, применяется он. Деньги возвращаются плательщику тем же способом, а если это невозможно — по согласованным с ним реквизитам. Срок зачисления зависит также от банка. Ошибочные и повторные списания подлежат проверке и возврату.
При недостатках сервиса заказчик сохраняет предусмотренные законом права, включая требования об устранении недостатков, уменьшении цены, отказе от договора и возмещении убытков. Эти права не зависят от достижения условного порога недоступности сервиса.
7. Материалы и права на них
Исключительные права на Lovox, его программный код и оформление принадлежат исполнителю или используются им законно. Заказчик сохраняет права на свои материалы. Он разрешает исполнителю хранить, технически обрабатывать, копировать для резервирования и передавать материалы выбранным заказчиком получателям только в объёме, необходимом для работы функций сервиса и исполнения договора. Это разрешение не даёт права продавать материалы, публиковать их в рекламе или использовать имя заказчика в качестве рекомендации без отдельного разрешения.
Заказчик не вправе копировать или распространять программный код и приложения вне предоставленных прав, удалять сведения о правообладателе либо выдавать Lovox за свой продукт. Ограничения не затрагивают действия, прямо разрешённые законом. О нарушении прав на материал можно сообщить на hello@lovox.ru, указав материал, основание прав и контакт для ответа.
8. AI, встречи и интеграции
При использовании AI-функций запрос и необходимый для него контекст передаются DeepSeek. При расшифровке звук передаётся Deepgram. В запросах, документах и записях могут находиться персональные данные и конфиденциальная информация; автоматическое удаление таких сведений из любого материала не гарантируется. Получатели и особенности передачи указаны в политике.
Заказчик до записи и передачи материалов обеспечивает необходимые правовые основания, уведомляет участников встречи и получает согласия, когда они требуются. Нажатие кнопки записи одним участником не заменяет волеизъявление остальных. Пользователь проверяет ответы AI и расшифровки: они могут содержать ошибки и не заменяют профессиональную консультацию или решение ответственного сотрудника.
Подключая интеграцию, заказчик выбирает объём доступа и отвечает за полномочия подключённого приложения. Работа стороннего сервиса регулируется также его условиями. Действия через API, вебхуки и AI-агентов ограничиваются предоставленными правами; токены доступа нужно хранить в тайне и отзывать, когда интеграция больше не нужна.
9. Поручение на обработку данных заказчика
В отношении персональных данных, которые заказчик размещает в пространстве в качестве оператора, этот раздел является поручением исполнителю по части 3 статьи 6 закона № 152-ФЗ. Цель поручения — предоставить заказчику хранение и совместную работу с материалами, управление задачами, поиск, уведомления, экспорт и выбранные функции AI и расшифровки. Исполнитель не определяет самостоятельных целей использования этих материалов.
Субъекты данных: участники пространства, работники, представители контрагентов, клиенты и участники встреч заказчика. Допустимый состав: имя, рабочие контакты, должность, организация, сведения о поручениях, сроках и затраченном времени, переписка, документы и вложения, изображения и голоса в записях встреч. Обработка специальных категорий и использование биометрии для установления личности этим поручением не предусмотрены.
Разрешённые операции: сбор по команде заказчика, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа назначенным получателям, передача привлечённым обработчикам для указанных функций, блокирование, удаление и уничтожение. Способы — автоматизированная обработка и необходимые действия уполномоченных сотрудников при сопровождении сервиса и рассмотрении запросов.
- Заказчик определяет законное основание обработки, необходимый состав и сроки хранения, информирует субъектов и получает согласия там, где они требуются.
- Исполнитель соблюдает конфиденциальность, ограничивает доступ уполномоченными лицами, выполняет требования части 5 статьи 18, статьи 18.1 и статьи 19 закона № 152-ФЗ и обеспечивает необходимые меры защиты.
- По запросу заказчика исполнитель предоставляет документы и сведения, подтверждающие выполнение поручения и мер защиты, до начала обработки и в течение её срока.
- Исполнитель помогает исполнить законные запросы субъектов, уточнить, заблокировать или уничтожить данные; сведения о запросе к данным заказчика передаёт заказчику, если закон не предписывает иное.
- Об инциденте, указанном в части 3.1 статьи 21 закона № 152-ФЗ, исполнитель сообщает заказчику без неоправданной задержки, не позднее 12 часов после обнаружения, и передаёт доступные сведения для уведомления уполномоченного органа. Результаты расследования направляет по мере получения.
Заказчик разрешает привлекать обработчиков из перечня в политике в объёме соответствующих функций при соблюдении требований закона. Исполнитель оформляет с ними обязательства по конфиденциальности, защите и обработке данных и остаётся ответственным перед заказчиком за исполнение поручения. Перед подключением нового обработчика, получающего материалы заказчика, исполнитель уведомляет заказчика и предоставляет сведения о целях и составе передачи. До урегулирования обоснованного возражения соответствующая новая обработка не начинается.
Трансграничная передача допускается только после выполнения применимых требований статьи 12 закона № 152-ФЗ и с учётом решений Роскомнадзора. Условия договора и команда пользователя не отменяют эти требования. Поручение действует до исполнения договора и завершения правомерного хранения; после этого данные возвращаются доступными средствами экспорта или уничтожаются, если закон не требует их сохранить. Ответственность оператора и лица, обрабатывающего данные по поручению, определяется законом.
10. Поддержка и ограничения доступа
Обращения о работе сервиса направляются на hello@lovox.ru. Исполнитель принимает меры для устранения неисправностей и сообщает о существенных изменениях в работе сервиса. Плановые работы по возможности проводятся с предварительным уведомлением. Конкретный показатель доступности и специальные сроки реакции действуют только при отдельном соглашении сторон; настоящее условие не освобождает исполнителя от ответственности за качество оплаченных услуг.
Доступ может быть ограничен при нарушении договора, угрозе безопасности, истечении оплаченного периода или по законному требованию уполномоченного органа. Исполнитель сообщает причину и способ устранения нарушения, кроме случаев, когда уведомление запрещено законом или создаёт угрозу безопасности. Ограничение должно быть соразмерно основанию; после его устранения доступ восстанавливается. Блокировка не отменяет право обжаловать её и заявить требование о возврате.
11. Прекращение доступа и удаление
До удаления пространства или аккаунта заказчик сохраняет необходимые материалы. Состав автоматического экспорта зависит от доступных функций: выгрузка задач не означает выгрузку всех документов, файлов и записей встреч. Если нужного способа нет в интерфейсе, заказчик может запросить доступный способ получения своих данных у поддержки. Уже необратимо удалённые пользователем материалы восстановить может быть невозможно.
Удаление аккаунта не равнозначно удалению всех пространств, в которых человек участвовал. Владелец сначала передаёт владение или удаляет своё пространство. Общие материалы могут оставаться у других участников и обрабатываться по поручению соответствующего заказчика, если для этого есть законное основание. Законные требования об удалении персональных данных рассматриваются отдельно по политике.
После прекращения цели обработки данные подлежат удалению в предусмотренные законом сроки, кроме сведений с самостоятельным законным основанием хранения. Отключение подписки, блокировка аккаунта и отзыв согласия сами по себе не подтверждают завершённое уничтожение данных. Гарантированный период восстановления после удаления не предоставляется.
12. Ответственность и споры
Стороны отвечают за нарушение обязательств по законодательству Российской Федерации. Сбои у подрядчика или платёжного партнёра сами по себе не освобождают исполнителя от его обязанностей перед заказчиком. При обстоятельствах непреодолимой силы применяются условия освобождения от ответственности, установленные законом; затронутая сторона уведомляет другую сторону и принимает меры для уменьшения последствий.
Претензию можно направить по электронной почте или почтовому адресу исполнителя. Потребитель сохраняет право обратиться в суд по своему выбору в предусмотренных законом случаях; обязательный претензионный порядок для него этим договором не вводится. Споры с организациями и ИП рассматриваются с соблюдением установленного законом порядка и подсудности. Условия оферты не ограничивают обязательные гарантии, возмещение убытков, неустойки и иные права потребителя.
13. Изменения и уведомления
Исполнитель размещает редакцию оферты с датой и сообщает действующим заказчикам о существенных изменениях не менее чем за 14 календарных дней, если закон не требует иного. Новая редакция применяется к новым договорам с указанной даты. Для действующего договора изменения согласуются с заказчиком в требуемой законом форме; они не пересчитывают уже оплаченный период задним числом. Молчание и обычный вход в аккаунт не заменяют отдельное согласие там, где оно требуется.
Юридически значимые сообщения направляются на подтверждённую почту аккаунта или согласованный сторонами адрес. Заказчик может сохранять текст оферты и сведения о заказе. Отдельно подписанное соглашение имеет приоритет по прямо урегулированным в нём вопросам в пределах, допускаемых законом.
14. Исполнитель и контакты
ООО «НитСофт РУС»
ИНН 6700002413 · КПП 670001001
ОГРН 1236700010304
214000, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Большая Советская, д. 16/17, офис Л 15
По договору, платежам и возвратам: hello@lovox.ru
По персональным данным: hello@lovox.ru
Телефон: +7 (960) 589-15-68